| 服務(wù)要求或標(biāo)的基本概況: |
設(shè)備質(zhì)保三年，化工零散實(shí)驗(yàn)儀器質(zhì)保一年，終身免費(fèi)提供技術(shù)支持，軟件終身免費(fèi)升級(jí)、維護(hù)。.合同包1：品目號(hào)1化工成套實(shí)驗(yàn)裝置設(shè)備中品目1-1至1-9所有設(shè)備按以下要求進(jìn)行售后服務(wù)：6.1.1中標(biāo)供應(yīng)商為采購(gòu)人提供相關(guān)備用易損件。 6.1.2一學(xué)期至少電話回訪兩次，一學(xué)年至少上門全面維護(hù)一次。確�？蛻魧�(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃的順利進(jìn)行。6.1.3對(duì)于非人為因素造成的故障，中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)三個(gè)月免費(fèi)包換，兩年免費(fèi)維修（包括易損件）和終身技術(shù)支持。在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)兩次維修仍無(wú)法正常使用的，更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,提供設(shè)備的更換、維修只收取成本費(fèi)用,不收取人工技術(shù)費(fèi)用。6.1.4對(duì)于設(shè)備故障，中標(biāo)供應(yīng)商在接到通知后，在4小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，在24小時(shí)內(nèi)安排專人上門進(jìn)行處理或者提供新設(shè)備備用，故障排除后再重新更換。6.1.5在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，中標(biāo)供應(yīng)商能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。6.2.合同包1：品目號(hào)2化工零散實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備中品目2-1至2-13所有設(shè)備按以下要求進(jìn)行售后服務(wù)：6.2.1 中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)所供設(shè)備提供免費(fèi)保質(zhì)期為一年.從經(jīng)正式驗(yàn)收合格交付使用之日算起,所有產(chǎn)品在保修期內(nèi)需要更換的零配件由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)并免費(fèi)提供更換服務(wù),終身維護(hù)。6.2.2中標(biāo)供應(yīng)商在福建省福州市售后服務(wù)工程師負(fù)責(zé)修期內(nèi)提供定期的上門維護(hù),保養(yǎng)服務(wù)。6.2.3中標(biāo)供應(yīng)商在保修期內(nèi)要求經(jīng)�；卦L，有問(wèn)題做到及時(shí)處理。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或故障時(shí)，響應(yīng)時(shí)間≤2小時(shí)，工程師應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并排除故障；如48小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的設(shè)備，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)提供同等配置的同品牌同型號(hào)設(shè)備供采購(gòu)方使用。保修期內(nèi)如同一故障發(fā)生三次，或在兩個(gè)月內(nèi)無(wú)法修復(fù)，中標(biāo)供應(yīng)商無(wú)條件換貨；如保修期內(nèi)因故障停機(jī)，按停機(jī)時(shí)間的雙倍順延保修期；保修期結(jié)束后，中標(biāo)供應(yīng)商仍應(yīng)負(fù)責(zé)提供終身維修服務(wù)，但只能收取零配件費(fèi)。6.2.4中標(biāo)供應(yīng)商根據(jù)用戶單位要求的時(shí)間、地點(diǎn)提供送貨、安裝、調(diào)試服務(wù)、為用戶按照明確的內(nèi)容及計(jì)劃培訓(xùn)操作人員，所需的費(fèi)用應(yīng)包含在報(bào)價(jià)中。6.2.5保修期結(jié)束后,中標(biāo)供應(yīng)商仍需提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),進(jìn)行定期維護(hù)和修理,并僅能收取成本費(fèi)。6.2.6中標(biāo)供應(yīng)商按照采購(gòu)項(xiàng)目特點(diǎn)結(jié)合自身情況在報(bào)價(jià)文件中提供詳細(xì)具體的售后服務(wù)承諾條款及保證,其費(fèi)用計(jì)入報(bào)價(jià)。6.2.7技術(shù)培訓(xùn)方案：中標(biāo)供應(yīng)商將根據(jù)用戶要求的時(shí)間派遣合格的技術(shù)工程師免費(fèi)對(duì)到最終用戶地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝，并提供設(shè)備相關(guān)技術(shù)資料，包括但不限于廠家產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、中文使用說(shuō)明書(shū)、技術(shù)說(shuō)明書(shū)、廠方 標(biāo)準(zhǔn)配置目錄、裝箱單、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)合格證、操作手冊(cè)，安裝維修手冊(cè)、備品備件與易損件清單、零部件目錄及合同中要求的其它文件資料；并提供培訓(xùn)，其內(nèi)容涉及基本原理、操作使用和保養(yǎng)維修等，至采購(gòu)人完全掌握正確操作方法為止，完全響應(yīng)標(biāo)書(shū)內(nèi)容。 |